Независимая оценка качества оказания услуг

 ГУЗ «Больница № 16» многопрофильное лечебное учреждение, которое имеет в своем составе стационар и поликлинику.

В 2018 году в рейтинге независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями (в стационаре)ГУЗ «Больница № 16» занимает 5 место из 29 учреждений, с общим результатом – 93.34 балла.

По группе показателей открытости и доступности информации об организации (стационар), учреждение занимает 8 место, общий балл составляет – 91,43. На сайте учреждения размещена доступная и понятная для пациентов информация о работе стационарных отделений учреждения, имеется информация о медицинских работниках оказывающих медицинскую помощь в стационарных условиях. Снижение показателей блока обусловлено трудностями в ориентировке по разделам сайта учреждения. В случае необходимости в информацию, размещенную на сайте, вносятся дополнения и изменения.

                В группе показателей характеризующих комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги, учреждение занимает второе место с абсолютным показателем в 100 баллов.

В группе показателей характеризующих доступность услуг для инвалидов, учреждение занимает 16 место с результатом – 75 баллов. Низкий показатель обусловлен отсутствием лифтов и подъемников в некоторых стационарных отделениях, что затрудняет передвижение возрастных пациентов по этажам для проведения диагностических обследований. Туалетные и бытовые комнаты оборудованы минимальными приспособлениями для удобства инвалидов и маломобильных пациентов.

            По разделу доброжелательности, вежливости и компетентности медицинских работников (в стационаре) учреждение занимает 4 место, с абсолютным показателем – 100 баллов.

                По группе показателей удовлетворенности условиями оказания услуг, учреждение занимает 4 место с показателем – 98,33 балла.

             В рейтинге медицинских учреждений по независимой оценке качества условий оказания услуг в амбулаторно-поликлинических условиях ГУЗ «Больница № 16» занимает 19 место из 29 учреждения, с показателем – 84,98 балла.

             По группе показателей открытости и доступности информации об организации (в амбулаторных условиях) учреждение занимает 7 место с показателем – 91,43 балла. Пациенты поликлиники удовлетворены качеством и полнотой информации о графике работы, времени приема пациентов врачами терапевтами и врачами-специалистами, информацией о Территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, порядком предоставления платных медицинских услуг, сведениями о сотрудниках оказывающих медицинские услуги. Данная информация размещена на сайте учреждения и на стендах в холле поликлиники.

             В группе показателей комфортности условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги в амбулаторных условиях учреждение с показателем 95,59 балла занимает 19 место. В учреждении имеется возможность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети Интернет, у администратора регистратуры лично и на приеме у врача. Причинами неудовлетворенности условиями пребывания в поликлинике явились: недостаточным количеством мест при ожидании приема, состояние мест общественного пользования.

             Увеличение сроков ожидания приема и проведения диагностических исследований связано с дефицитом врачей специалистов (кардиолог, невролог, окулист), периодическим выходом из строя диагностического оборудования или его ремонтом.

                По показателям характеризующих доступность услуг для инвалидов, учреждение занимает 17 место с результатом – 75 баллов. Низкий показатель обусловлен отсутствием лифтов и подъемников в поликлинике, что затрудняет передвижение возрастных пациентов по этажам. Туалетные и бытовые комнаты оборудованы минимальными приспособлениями для инвалидов и маломобильных пациентов.

                В группе показателей характеризующих доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения при оказании услуг поликлиника занимает последнее место с показателем 64,9 балла. Причинами неудовлетворенности компетентностью стали: отсутствие полной информации о состоянии здоровья пациента, отсутствие рекомендаций по дальнейшему лечению и реабилитации, не вовремя выписаны рецепты на приобретение льготных лекарственных препаратов, нарушение принципов этики и деонтологии сотрудниками регистратуры.

                Удовлетворенность условиями оказания услуг в амбулаторных условиях составила 95 баллов, с данным показателем учреждение занимает 6 место из 29 учреждений участвовавших в 2018 году в независимой оценке качества оказания медицинской помощи.

ПЛАН 

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества оказания услуг, на 2019 год (смотреть)

Приказ ГУЗ «Больница № 16″ от 05.04.2016 № 144/А о»О назначении ответственных лиц» смотреть. 

Нормативно-правовая база

Федеральное законодательство

• Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Смотреть

• Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Смотреть

• Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. № 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» Смотреть

• Приказ Минздрава России от 30 декабря 2014 № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Смотреть

• Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 мая 2015 г. № 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» Смотреть

• Приказ Минфина России от 22 июля 2015 № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и порядке ее размещения»  Смотреть

• Приказ Минздрава России от 12 ноября 2015 № 802н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения и предоставляемых услуг в сфере охраны здоровья, а также оказания им при этом необходимой помощи» Смотреть

• Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 3 марта 2016 г. №136 «Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями» Смотреть

• Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 марта 2016 г. №197 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» Смотреть
• Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.07.2018 № 442 «Об организации работы по обеспечению технической возможности выражения мнений пациентами о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети «Интернет» Смотреть

Региональное законодательство

• Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 13.03.2017 № 555 «О внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 09.06.2016 № 1898 «О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области»  Смотреть

• Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 31.03.2016 № 1047 «Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области на 2016 – 2018 годы» Смотреть

• Медиаплан по информационному освещению реализации независимой оценки качества услуг медицинских организаций Смотреть

• Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области № 941 от 02.04.2018 «Об утверждении Положения об Общественном совете при комитете здравоохранения Волгоградской области по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Смотреть

Формы анкет для проведения анкетирования

• АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (врачом - специалистом (лор-врач, хирург, невролог, офтальмолог, другие) Смотреть
• АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях  Смотреть
• АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (врачом - терапевтом участковым) Смотреть